Traitement des
Réclamations
Notre engagement pour une relation de confiance passe par une écoute attentive et un traitement rigoureux de vos insatisfactions éventuelles.
Procédure de Réclamation
Le client souhaitant faire une réclamation concernant le traitement de ses demandes le fera dans un premier temps en sollicitant son conseiller par mail ou par écrit à l’adresse du cabinet.
Il devra en outre préciser l’objet de la mission ainsi que les causes de sa réclamation.
Nos Engagements
•Accuser réception sous 10 jours.
•Traiter la demande dans les 2 mois sauf circonstance exceptionnelle.
Le conseiller s'engage à informer le responsable du traitement des réclamations, Monsieur Maxime GOUMAS.
La société s’engage à faire évoluer sa procédure interne afin de corriger et d’éviter au maximum les réclamations futures.
Saisir un Médiateur
En cas de refus de faire droit totalement ou partiellement à la réclamation ou lorsqu’elle est rejetée, vous pouvez saisir le médiateur compétent selon la nature du litige :
Mme Marielle Cohen-Branche
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75 082 Paris cedex 02
Service Médiation de la consommation
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 PARIS
www.mediateur-conso.cmap.frRegistre de traitement des réclamations disponible sur demande.